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航向月刊
使用者導向與真理導向
期數：2016/11
作者：夏忠堅牧師
無論是設計、製造、行銷、服務，「UC-使用者導向」（User-Centered）幾乎已經是大家共同接受的基本原則。所謂使用者導向，就是依據「UE-使用者經驗」（User-Experience）來提供產品與服務。Apple電腦、iPhone手機所以能擄獲無數死忠的「果迷」，就是「使用者導向設計」的最佳典範。
教會牧養、教導、事工的規劃與實施，需要依據「UC-使用者導向」原則嗎？當然需要！耶穌是好牧人，祂說：「我來了，是要叫羊得生命，並且得的更豐盛」；祂要使羊「出入得草吃」。但是在這之前，祂要「按著名叫自己的羊，把羊領出來」。牧人當然要認識自己的羊，按他們的需要照顧、牧養、供應他們的需要。因此，教會當然需要依據信徒的生命經歷、生活需要，來規劃講道、設計牧養系統。
洛杉磯馬鞍峰教會的「四壘生命建造系統」；蛻變自四壘的韓國釜山豐盛教會的「雙翼養育系統」；首爾純福音中央教會的「MTS門徒訓練事奉學校」等等，都是教會「UC-使用者導向」相當成功的設計。台灣引進應用這些系統的教會也不少，甚至像台中旌旗教會、高雄福氣教會，不但引進國外的栽培系統，還非常成功地「接地氣」蛻變為本土的栽培系統，並進一步推介給其他教會使用。
不過，當教會應用「UC-使用者導向」原則來規劃牧養、教導系統時，潛在思維常把造就系統當作「生命裝配線」，把信徒當作「制式化」的人， 試圖把「標準化」的教材、課程、營會，「塗裝」在每一個信徒身上，並期待得出預期的相同「生命模式」。當教會實施牧養教導系統時，建構「生命裝配線」當然是最容易操作，也最省力的方法。但問題是每一個信徒都是上帝獨特的傑作，是上帝按照祂的形像與樣式特別「訂作」的； 而每位信徒的生命經歷與生活處境，也都是獨特的。當教會採用制式化的牧養教導系統時，如果「小組牧養」系統不夠落實、個別關懷不能到位，則牧養教導系統必然只是建構了事工，卻無法產生門徒生命建造的果效。
不但如此，當教會建構「UC-使用者導向」的牧養教導系統時，卻可能忽略「神諭真理導向」。也就是說，當教會關注信徒需要時，也必須同時關注聖靈對教會與對個人的感動與引導，以免教會落入「消費導向」的歧路—只提供滿足人們需要的服務，卻無法滿足上帝的心意。
遺憾的是， 也許還是有不少教會既缺乏「神諭真理導向」，也毫不顧及「UC-使用者導向」，只固守「傳統導向」。
華理克牧師說：「教會的墓碑上面刻著：我們從來沒有這樣作過！」我們需要的是跟著保羅一起禱告與高唱：「但願祂在教會中，並在基督耶穌裡，得著榮耀，直到世世代代，永永遠遠。阿們！」（以弗所書三：21）
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