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航向月刊
穀倉效應 過度分工的反思
期數：2017/06
作者：魏榮祈牧師
如果你正苦惱部門間各自為政、合作不易、競爭力停滯不進，美國《金融時報》執行主編專欄作家吉蓮．邰蒂（Gillian Tett）所著的《穀倉效應》(THE SILO EFFECT)，正可以提醒管理者鼓勵員工走出穀倉，與他人合作，藉以消除分工的盲點，恢復企業或組織的活力與競爭力。
為何員工間合作得很糟糕？.jpg)
作者撰寫本書時，正值2008年金融海嘯。她追問一個基本問題：為什麼現代企業的員工有時合作得很糟糕？為什麼平時聰明的高手看不到明顯的風險與機會？我們有時「盲目於自己的盲目」！
當時身為倫敦記者的作者試著釐清金融海嘯的禍首，卻發現許多潛在的肇因：2008年前銀行業者已冒險濫放房貸，濫用金融資產，製造巨大泡沫；主管機關不了解現代金融體系的運作方式，未看見危機；消費者不問自己的還債能力高低，卻樂於冒險積欠卡債與房貸； 信評機構誤判風險程度等。她探究發現，原來各大銀行的不同金融團隊各行其是，並不清楚彼此在做些什麼。政府單位官僚部門間也是如此， 缺乏溝通。因此， 她發覺「狹隘視野」與「部落主義」(tribalism)是金融海嘯背後的罪魁禍首。大家陷於自己的小小部門、社群、團隊或知識中，或者說，是陷於自己的「穀倉」中。
過度分工的弊病
沒有人試著整合不同系統的資料，也就無法有效檢視整個運作過程， 更遑論加以監控。作者認為， 「穀倉」存在於團體之中， 也存在於網路空間。我們活在一個高度依存的世界，卻時常對周遭的事物一無所知。作者提出，我們無法完全捨棄穀倉，就像現代生活離不開電力一樣。21世紀的世界，有著無比複雜的專業，當然需要分工，從中建立秩序。但當分類系統過度僵化時，穀倉會變得根深蒂固，而讓我們看不到風險與機會。
在本書中，作者像偵探般地抽絲剝繭，鉅細靡遺地分析個案，如索尼（SONY）陷入過度分工的泥沼，拖累革新，逐漸由盛轉衰；瑞銀集團因著「穀倉效應」蒙蔽危機意識，高層完全不知旗下交易員會購買美次級房貸產品，替公司埋下定時炸彈。
本書也提及一些打破穀倉的正面故事，如芝加哥一位電腦狂如何改寫職涯， 跳脫專業的穀倉， 在芝加哥警局內部展開一場驚人實驗。他藉由資料整合、親臨現場訪視， 精準預測命案發生地點， 大幅降低了犯罪率。作者也以臉書（Facebook）為例，分析該公司不僅組織架構較為鬆散， 而且也不太受團隊內鬥與制度僵化所累，有別於其他競爭對手。作者認為拖累索尼的穀倉與官僚體系，似乎不存在於臉書公司。
既在局內又在局外
作者試著以「人類學」提出解決之道，認為光靠抽象的哲學難以解釋真實的世界，反而是文化習性，塑造了人類的行為與思維；不管菁英或非菁英都受自身的文化所左右。作者期許讀者要像人類學家，抱持謙遜的態度與好奇的眼光，樂於質疑、批評、探索，並挑戰各種想法。從嶄新角度看世界，去反思原本習以為常的分類系統與文化模式。
作者認為， 只要受過人類學的洗禮， 一輩子都會抱持「既在局內， 又在局外」的雙重眼光－由下往上觀看世事，還能走出斗室實地觀察；仔細傾聽他人的說法，再跟實際作為互相比對，不光憑表象徹底論斷；比較不同社會、文化與系統的差異；因著認定人類生活不只有一種合理模式，而時常追問：為什麼？
在本書的結語中，作者對組織如何打破穀倉的建言，有其獨到之處。如大型組織不妨讓團隊界線保持靈活彈性；打破「有功才有賞」的薪資獎勵制度盲點；創造一種內部文化，重視資訊流通，並鼓勵大家解讀資訊；有時該重新想像另一種分類系統，甚至加以實驗。
不要單顧自己的事
有關分工效率與穀倉效應間的張力，聖經其實也給了我們許多提醒。人需要為自己負責，但卻不能活在「自我為中心」的價值觀裡。「凡事不可結黨， 不可貪圖虛浮的榮耀； 只要存心謙卑，各人看別人比自己強。各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。」（腓二：3-4），以及「你們各人的重擔要互相擔當，如此，就完全了基督的律法。人若無有，自己還以為有，就是自欺了。各人應當察驗自己的行為；這樣，他所誇的就專在自己，不在別人了。因為各人必擔當自己的擔子。」（加六：2-5）
作者以人類學的角度試圖為組織過度分工之弊提出解方， 然而， 人真能放下成見， 勇於合作？一方面當然可以藉著制度與文化的塑造來調整，但真實的人性需要遇見神，才可能由自我利益中走出來。甚願所有從業的基督徒都能在各行各業中，思想如何活出真理與愛，勇於負責，樂於合作！
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