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航向月刊
溫良的舌 創造雙贏
期數：2020/03
作者：職場宣教中心 蔡佩玲傳道
「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」（箴廿五：11）
在你的職場和日常生活中，「談判」多，還是「共同討論」多？這當中，都涉及了溝通，以及如何面對衝突。衝突無可避免，但為了有效溝通， 我們必須了解， 衝突只是「來回溝通」的一種方式，且必然挾帶具有破壞性的否定觀念。而為了讓溝通的雙方都能雙贏，就當學習以「建設性的方式」來回應衝突。
有能力離開一下
溝通時如何「把敵人變朋友」？如何扭轉可能不歡而散的談判？過程中，雙方可能因理念不合，而產生負面情緒。在談判中，最大的阻力，通常不是難搞的人或事，而是「自己」，尤其是自己的情緒。
很多時候， 特別是親近的人， 特別容易讓我們產生負面情緒。因為親近，所以直接，負面情緒、意見或言語，就脫口而出。而一旦惹動怒氣、陷入情緒，就容易造成彼此的傷害。
「你不要心裡急躁惱怒，因為惱怒存在愚昧人的懷中。」（傳七：9）談判成功的關鍵基礎，在於「有能力離開一下」。這可以使我們的心思、焦點，不再只放在當下的癥結點，而能對目標有更寬廣的視野。因此，談判時最強的力量，就是「不作回應的力量」！
把敵人變成朋友
「溫良的舌是生命樹；乖謬的嘴使人心碎。」（箴十五：4）最好的談判方式，是「對人溫和，對問題堅定」。面對的問題愈是棘手，就愈要溫和地設身處地為對方著想。不要讓情緒、自我及個性，成為處理問題的阻礙。也不要專注在自己的立場上，而是要發掘，並了解雙方立場背後的「共同利益」，想想「還有沒有更多方法可以達到目標？」、「如何把分到的餅做大？」這樣才能達到雙贏。
林肯在面對美國內戰時，極其傷神。有一天他以同情的口吻談論南方，這時台下的北方支持者說：「你不是應該要消滅我們的敵人嗎？」林肯回答：「當我把敵人變成朋友時，不就是消滅敵人了嗎？」
馬太福音五：9 說：「使人和睦的人有福了！因為他們必稱為神的兒子。」上帝是和平的上帝，祂渴望看見人與人之間有和好的關係，修補破裂的關係，把平安帶進人群中。但願我們也都能成為使人和睦的人， 因為這就是與上帝同工，也是做上帝所做的工！
編按： 本文參考哈佛大學談判課程共同創辦人威廉· 尤里博士（William L.Ury），在2012年全球領袖高峰會（GLS，Global Leadership Summit）中的分享－《讓對方說YES－衝突談判》Getting to Yes: Negotiating Conflict）。
2020年3月起，職場宣教中心將在本專欄中陸續分享GLS+的課程。GLS+是Global Leadership Summit Plus的簡稱，是運用全球領袖高峰會課程資源，幫助職場人轉化工作思維，進行領袖訓練與深入討論領導力發展的計畫。
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