你曾在工作或生活中，因溝通不良或習慣不同，而與人產生誤解，造成關係緊張嗎？認知的差異，很容易造成誤解，以致明明我是這個意思，但別人卻誤以為是另一個意思。而當這樣的落差發生在服事或團隊裡時，久而久之，就容易產生衝突。使關係在無形中破裂，甚至演變成難以收拾的局面。

了解溝通習慣

地域、族群、家庭、成長背景的差異，會造成習慣用語和思維認知上的差異。有人說話婉轉，話中有話（高語境），拐彎抹角，讓人費勁猜測話裡的真意；有人說話直接( 低語境)，直腸子一路到底，直言不諱的說話方式，常讓聽的人有被冒犯、不受尊重的感覺。無論哪一種溝通方式，只要雙方無法相互理解，就會產生裂痕，甚至嫌隙愈來愈大，戰火一觸即發。

雙方在溝通過程，若都只想表達自己，而各自停留在所認定的想法中，就無法靜下心來了解對方的真正想法。此時，溝通就會變成「雞同鴨講」—自以為表達得很清楚，實際上卻發現根本不是那麼一回事。

怎樣才能進行有效的溝通，而讓彼此順利達成共識呢？或者當我們需要給人負面的評價時，又該怎麼說，才能有效地對話，而不讓對方感覺被否定，或不被尊重？這在在考驗著溝通者的智慧和修養。

保羅的溝通原則

正如聖經中保羅所說的，他為了讓人認識福音，為了幫助更多人明白真理，他面對怎樣的人，就作甚麼樣的人。「向軟弱的人，我就做軟弱的人，為要得軟弱的人。向什麼樣的人，我就做什麼樣的人，無論如何總要救些人。」( 林前九：22)

雅各書一：19 中說：「你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒。」這句話的中心思想是什麼呢？就是「快聽，慢說，勿動怒」。先把自己的思維與文化習慣放一邊，好好聆聽對方，了解其身處的情境和感受， 讓對方感受到你的支持與接納。然後，再將自己的想法和建議，以對方懂得且了解的方式，適切地表達出來。這樣彼此就能心平氣和，有暢通的溝通管道。進而營造出接納合一的環境，打造有效率的工作環境。

編按： 本文參考專精跨文化管理與組織行為學的艾琳．梅爾（Erin Meyer），在2016年全球領袖高峰會（GLS，Global Leadership Summit）中的分享—「文化地圖」（The Culture Map）。

今年職場宣教中心陸續在本專欄分享GLS +(Global Leadership Summit Plus)的課程。這些課程內容來自過去10年在台舉行的領袖高峰會。

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