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航向月刊
好的領導來自好的溝通
期數：2014/10
作者：華理克牧師
你無法帶領一間教會、傳福音給一個社區，或把生意做好，而不用溝通。愈會溝通的人，就愈能成為好的領袖，進而帶出好的團隊。所以如果你想成功，就必須持續操練溝通的技巧。我們所遇到的問題，不管是在家庭、工作及教會中，75％都與家庭成員、教會會友、客戶或工作夥伴的溝通不良有關。而溝通不良也是婚姻諮商中最常被提及的問題。
為了成為一個好的溝通者，以下三件事是你必須丟棄的，尤其是在你領導時…
丟棄你的「假設」
當我們開始假設了解別人的意思時，問題就來了。事實是，每件你所聽到的事，都是已過濾過的，而過濾器就是你的過去經驗和人格特質。我們所聽到的，並不一定是對方的真正意思。因此，最好加以釐清。每次你說話時，都會傳遞6 種可能的訊息：
你想說的和你實際說出的
他們聽到的和他們認為他們所聽到的
他們怎麼說那件事和你認為他們的意思是什麼
箴言十八章13 節說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」
第二種你需要丟棄的假設，就是不要認為人家都了解你所想的、所感受的。當你指派人去做一項工作或計畫時，必須清楚且完整地表達你的期待。溝通時，一定要簡單明瞭，並儘可能完整。
丟棄你的「指責」
態度不好，就沒有說服力，也無法表達清楚重點。生氣與嘲笑只會使人產生防禦感，而防禦感會毀了溝通。這裡有4 種常見的指責方式：
誇大X 以偏概全，說出像是「你絕對不會…」或是「你總是…」的話。
貼標籤X 這是對人的貶低。貼標籤無法改變人，只會強化人們的負面行為。
扮演歷史學家X 只會重複提及過去的失敗、錯誤和失信。
問有誘導性的問題X 讓人不知怎麼回答的問題，像是「難道你就不能做件對的事？」
以弗所書四章29 節:「污穢的言語，一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。」
丟棄你的「恐懼」
恐懼會阻礙坦誠的溝通，會讓人隱藏真實的感覺，無法面對真正的問題。兩個最常見的恐懼是：害怕失敗及害怕被拒絕。只有坦誠面對恐懼和風險，真實的溝通才可能發生。自由是坦誠的結果。耶穌說：「你們必曉得真理，真理必叫你們得以自由。」（約翰福音八：32）好的團隊要能溝通，不然就會內耗。所以我們需要丟棄假設、指責和恐懼，好建立合一的團隊，並一起邁步向前。
本文摘自 Rick Warren's Ministry Toolbox〉Lead Better by Improving the Way You Communicate〉
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