每當主日講道服事完，我跟先生金法牧師常約3個孩子一起吃飯，而每次總會去固定幾家。這幾家店，菜色好，服務也好，雖然不是很便宜，但總讓我們覺得很舒服。其中有一家，因為去的次數多了，老闆還特別給優惠折扣，因此我們決定不但要常去「交關」，還要推薦給親友。

沒關係 感謝神

6 月，我跟金法牧師協助屏東但以理學生的芒果銷售，真是學到了服務的秘訣。這個原住民果農弟兄，平常跟妻子從清晨4 點工作到10 點半，遇到芒果產期，還得在山上採收、包裝、寄送，一直忙到下午。今年因新冠疫情，芒果無法外銷，加上每天成群結隊來訪的猴子大加肆虐…，雖然遭遇如此困境，但這弟兄總說：「沒關係！」

即使有時訂單改來改去、芒果過熟產生斑點被客戶退貨、貨運時間有出入…，讓他應接不暇，但我還是常聽他說：「感謝神！謝謝牧師！」好的服務，實在需要耐心與良好的情緒管理。

服務 從心態開始

美國麗池卡爾頓酒店集團創始總裁與營運長霍斯特‧ 舒爾茲(Horst Schulze），是服務高手。在他的領導下，麗茲集團贏得了美國商務部頒發「馬可姆‧波多里奇國家質量獎」。這是第一個，也是唯一贏得這項殊榮的旅館業者。他說：「服務，要從心態開始！」

關懷是服務的真諦，每一種產業都是在服務，只要有業務往來，就是在服務。因此要建構世界級的服務，就要「以客戶為導向」，做到普遍性、卓越性，也要帶給被服務者舒適與溫馨的感受。

而牧養，也是一種服務。因為除了要跟被牧養者有互動，也要了解對方的需要。聖經說：「愛鄰舍如同自己。」跟我們一起在職場的人，就是我們的鄰舍，我們當然要愛他們，如同愛自己。

有時候，牧養中不免遇到情緒管控比較差的弟兄姊妹。說話可能很酸，也很傷人，這時如何不受影響，還能超越對方的高度去陪伴與服事，就成為一件很重要的功課了。而在服事過程中，我們當然也不免會被誤解，或者被貼標籤，這時就要保持樂觀和信心，運用同理心、專注傾聽，與保持高度注意力，這是提供頂級服務( 服事) 的必備條件。

靠神 展現世界級服務

神對我們有世界級的呼召，祂要我們往普天下去（太廿八：18-20），看見人的需要，關懷身旁的人—家人、職場的同事朋友、社會國家，甚至全世界有需要的人，展現世界級的服務。

感謝神，讓我們成為神的僕人與傳道者。神是世界級的神，倚靠祂，我們就能從神所賞賜的智慧中，建構出世界級的服務（服事）。主說：「我實在告訴你們，這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」（太廿五：40）願我們每天都能靠神，活出美好的生命見證，建構世界級的服事，完成主對我們的世界級呼召！

編按： 本文參考2015年全球領袖高峰會(GLS，Global Leadership Summit)中，霍斯特‧舒爾茲（Horst Schulze）的分享「建構世界級的服務」（Creating World Class Service）。今年3月起，職場宣教中心不定期在本專欄中陸續分享GLS+的課程。此課程運用GLS課程資源，幫助職場人轉化思維，深入討論領導力發展計畫。